Syarat & Ketentuan

1. Tentang layanan

Ezgo (ezgo.id) adalah platform pemesanan perjalanan: tiket pesawat, hotel, kereta, bus, mobil, dan feri. Dengan membuat akun atau menggunakan situs ini, kamu menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Sebagian fitur (termasuk pemesanan tiket) dibuka bertahap dan dapat berubah, ditambah, atau dihentikan sewaktu-waktu.

2. Akun

Akun dibuat dengan alamat email yang diverifikasi melalui kode sekali pakai (OTP) — tanpa kata sandi. Kamu bertanggung jawab menjaga akses ke kotak masuk email yang didaftarkan; semua aktivitas melalui akunmu dianggap dilakukan olehmu. Jangan pernah membagikan kode OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku dari Ezgo. Kami tidak pernah meminta kode lewat telepon atau chat.

3. Data yang kamu berikan

Kamu menjamin bahwa data yang diisikan (nama, nomor HP, data penumpang) benar dan sesuai dokumen identitas. Kesalahan penulisan data penumpang dapat menyebabkan tiket tidak dapat dipakai; koreksi mengikuti kebijakan maskapai/operator terkait.

4. Harga dan pembayaran

Saat fitur pemesanan aktif: harga yang ditampilkan adalah harga akhir dalam Rupiah, termasuk biaya layanan bila ada. Harga dari penyedia perjalanan dapat berubah sebelum pembayaran selesai; jika terjadi, kami akan menampilkan harga terbaru untuk kamu setujui ulang sebelum membayar. Pembayaran diproses oleh mitra pemroses pembayaran berlisensi; Ezgo tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaranmu.

5. Pembatalan dan pengembalian dana

Kebijakan pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian dana mengikuti ketentuan masing-masing maskapai/operator/penyedia layanan. Jika pembayaran berhasil tetapi tiket gagal terbit, kami mengembalikan dana sesuai nominal yang dibayarkan melalui kanal pembayaran yang sama.

6. Batasan tanggung jawab

Ezgo adalah perantara pemesanan. Pelaksanaan perjalanan (jadwal, keterlambatan, pembatalan oleh operator, bagasi, dan layanan di perjalanan) merupakan tanggung jawab maskapai/operator terkait. Kami membantu proses klaim sesuai kewenangan yang kami miliki sebagai mitra pemesanan.

7. Penggunaan yang dilarang

Dilarang menggunakan layanan untuk penipuan, pemesanan fiktif, akses tidak sah, scraping otomatis, atau aktivitas yang melanggar hukum Indonesia. Kami berhak menangguhkan akun yang terindikasi menyalahgunakan layanan.

8. Perubahan syarat

Syarat ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Penggunaan layanan setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan atas syarat terbaru.

9. Kontak

Pertanyaan tentang syarat ini: hi@ezgo.id.